ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ: ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸ

ਇੱਕ ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਜਵਾਬ ਯਾਦ ਕਰਨ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਦੀ ਹੀ ਪਰਖ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ-ਸੇਵਾ ਭੂਮਿਕਾ ਲਈ ਅਪਲਾਈ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲੈਣ ਵਾਲਾ ਇਹ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਅਸਲ ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਉਹ ਇਹ ਸੁਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨਾ ਸਪਸ਼ਟ ਬੋਲਦੇ ਹੋ, ਕਿੰਨੇ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਦਬਾਅ ਹੇਠ ਕਿੰਨੇ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਰਵੱਈਆ ਕਿੰਨਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ। ਉਹ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹੱਲ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਝਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੀ ਅਵਾਜ਼ ਨੂੰ ਸਥਿਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਕਿਸੇ ਔਖੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣਾ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇਹ ਗਾਈਡ ਅਸਲ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰਕੇ, ਲਾਭਦਾਇਕ ਵਾਕ ਸਿੱਖ ਕੇ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕਰਕੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।

ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਲਹਿਜ਼ੇ ਨਾਲੋਂ ਸੰਚਾਰ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਸਿੱਖਣ ਵਾਲੇ ਇਸ ਗੱਲੋਂ ਚਿੰਤਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਿੱਚ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋ ਜਾਣਗੇ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਲਹਿਜ਼ਾ "ਵਿਦੇਸ਼ੀ" (native) ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲਹਿਜ਼ੇ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ 'ਤੇ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ ਸਪਸ਼ਟਤਾ (clarity) ਹੈ। ਕੀ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਬੋਲਦੇ ਹੋ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਨੰਬਰ, ਨਾਮ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸ਼ਬਦ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਚਾਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?

ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਖੇਤਰੀ ਲਹਿਜ਼ੇ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸਪਸ਼ਟ ਉਚਾਰਨ, ਆਤਮ-ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਾਲੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ।

ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ "ਆਪਣੇ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ" ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰੋ

ਇਹ ਅਕਸਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਸਵਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਢੁਕਵੇਂ ਤਜ਼ਰਬੇ, ਸੰਚਾਰ ਹੁਨਰ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਲਗਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਰੱਖੋ।

ਜਵਾਬ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਉਦਾਹਰਨ:

1. ਵਰਤਮਾਨ: ਤੁਹਾਡੀ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਜਾਂ ਹਾਲੀਆ ਤਜ਼ਰਬਾ।
2. ਅਤੀਤ: ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੁਨਰ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕੀਤੇ ਹਨ (ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨਾ, ਸੰਚਾਰ)।
3. ਭਵਿੱਖ: ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਖਾਸ ਭੂਮਿਕਾ ਕਿਉਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

"ਮੈਂ ਪਿਛਲੇ ਦੋ ਸਾਲ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਿਆਂ ਬਿਤਾਏ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਮੈਂ ਸਿੱਖਿਆ ਕਿ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਫਟਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਲੋੜਾਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ। ਮੈਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਕਿ ਮੈਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਹੈ। ਮੈਂ ਇਸ ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰ ਅਹੁਦੇ ਲਈ ਅਪਲਾਈ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਸੰਚਾਰ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਢਾਂਚਾਗਤ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਜਿੱਥੇ ਮੈਂ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਾਂ।"

ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਲਚਕਦਾਰ ਜਵਾਬ ਤਿਆਰ ਕਰੋ

ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰ ਇੰਟਰਵਿਊਆਂ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਵਿਵਹਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹੋ। ਆਪਣੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ STAR ਵਿਧੀ (Situation, Task, Action, Result) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਆਮ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ:

1. "ਮੈਨੂੰ ਉਸ ਸਮੇਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਸੀ। ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਿਹਾ ਸੀ?"

ਉਹ ਕੀ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਏ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਾਂਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੈ: ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ। ਆਪਣੇ ਲਹਿਜ਼ੇ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਸੁਣਿਆ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ, ਇਸ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ।

"ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਸਦੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਲੇਟ ਸੀ। ਮੈਂ ਬਿਨਾਂ ਟੋਕੇ ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਕਿਹਾ, 'ਮੈਂ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਿਉਂ ਹੋ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਦੇਰੀ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਦਾ ਹਾਂ। ਮੈਨੂੰ ਹੁਣੇ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦਿਓ ਤਾਂ ਜੋ ਪਤਾ ਲੱਗ ਸਕੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਪੈਕੇਜ ਕਿੱਥੇ ਹੈ।' ਮੈਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਮਿਲੀ, ਨਵਾਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਮਾਂ ਸਮਝਾਇਆ, ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਥੋੜ੍ਹੀ ਛੋਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ। ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਂਤ ਹੋ ਗਿਆ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਅਪਡੇਟ ਲਈ ਮੇਰਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕੀਤਾ।"

2. "ਜੇਕਰ ਲਾਈਵ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਪਤਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ?"

ਉਹ ਕੀ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੋ, ਅਤੇ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਆਪਣੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ? ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੈ: ਕਦੇ ਵੀ "ਮੈਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ" ਕਹਿ ਕੇ ਨਾ ਰੁਕੋ। ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਲੱਭੋਗੇ।

"ਮੈਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਹਾਂਗਾ, 'ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਸਵਾਲ ਹੈ। ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਹੀ ਵੇਰਵੇ ਦੇਖਣ ਦਿਓ ਤਾਂ ਜੋ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸਕਾਂ। ਕੀ ਮੈਂ ਸਿਸਟਮ ਚੈੱਕ ਕਰਨ ਤੱਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰ ਲਈ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?' ਫਿਰ, ਮੈਂ ਗਿਆਨ ਆਧਾਰ (knowledge base) ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਾਂਗਾ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੂੰ ਪੁੱਛਾਂਗਾ।"

3. "ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਲਗਾਤਾਰ ਕਾਲਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ?"

ਉਹ ਕੀ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਦਬਾਅ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਅ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ? ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੈ: ਆਪਣੇ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਰੀਸੈਟ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰੋ।

"ਮੈਂ ਹਰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਮੰਨਦਾ ਹਾਂ। ਭਾਵੇਂ ਪਿਛਲੀ ਕਾਲ ਔਖੀ ਸੀ, ਮੈਂ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਸਾਹ ਲੈਂਦਾ ਹਾਂ, ਨਵੇਂ ਕਾਲਰ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਜਲਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਲਹਿਜ਼ੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦਾ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਇਹ ਵੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਸਪਸ਼ਟ ਨੋਟਸ ਲਵਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਮੈਂ ਪਿੱਛੇ ਨਾ ਰਹਿ ਜਾਵਾਂ।"

4. "ਮੈਨੂੰ ਉਸ ਸਮੇਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਕੀਤੀ ਸੀ ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਫੀਡਬੈਕ ਮਿਲਿਆ ਸੀ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਸੀ।"

ਉਹ ਕੀ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਣ ਦੇ ਇੱਛੁਕ ਹੋ? ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੈ: ਗਲਤੀ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਠੀਕ ਕੀਤਾ, ਇਸ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ।

"ਮੇਰੀ ਪਿਛਲੀ ਨੌਕਰੀ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਮੈਨੇਜਰ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਮੈਂ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲਗਾ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਮੈਨੂੰ ਲੱਗਾ ਕਿ ਮੈਂ ਸਿਰਫ਼ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਪਰ ਮੈਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਕਿ ਉਹ ਦੂਜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਬਾਰੇ ਸਹੀ ਸਨ। ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਿਆ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਮੈਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੇ ਔਸਤ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ।"

ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਗਾਹਕ-ਕਾਲ ਢਾਂਚਾ ਸਿੱਖੋ

ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਲ ਦੇ ਮਿਆਰੀ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਨਾਲ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੌਰਾਨ ਰੋਲ-ਪਲੇਅ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ।

1. ਨਮਸਕਾਰ: "[ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਨਾਮ] ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ। ਮੇਰਾ ਨਾਮ [ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ] ਹੈ। ਅੱਜ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?"
2. ਸਪਸ਼ਟ ਕਰੋ: "ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਮੈਂ ਸਮਝ ਗਿਆ ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ..."
3. ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ: "ਕੀ ਮੈਨੂੰ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਖਾਤਾ ਨੰਬਰ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੀ?"
4. ਹੱਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਅੱਗੇ ਭੇਜੋ: "ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ..." ਜਾਂ "ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੀ ਤਕਨੀਕੀ ਟੀਮ ਕੋਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।"
5. ਬੰਦ ਕਰੋ: "ਕੀ ਅੱਜ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੋਈ ਹੋਰ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਦਿਨ ਵਧੀਆ ਰਹੇ।"

ਫ਼ੋਨ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਵਿਹਾਰਕ ਵਾਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ

ਇਹਨਾਂ ਵਾਕਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿਮਰ ਲੱਗ ਸਕੋ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ।

ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਕਹਿਣਾ:

• "ਮੈਂ ਮੁਆਫੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ, ਲਾਈਨ ਥੋੜ੍ਹੀ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇਸਨੂੰ ਦੁਹਰਾ ਸਕਦੇ ਹੋ?"
• "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਮੇਰੇ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਖਰੀ ਨਾਮ ਦੀ ਸਪੈਲਿੰਗ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ?"

ਸਮਝ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ:

• "ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦਿਓ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਮੈਂ ਸਹੀ ਸਮਝਿਆ ਹੈ।"
• "ਇਸ ਲਈ, ਜੇ ਮੈਂ ਸਹੀ ਸਮਝਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ..."

ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖਣਾ:

• "ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਤਾਂ ਕੀ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੋ ਮਿੰਟ ਲਈ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?"
• "ਹੋਲਡ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ। ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ।"

ਇੱਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਗਾਹਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦਾ ਰੋਲ-ਪਲੇਅ ਕਰੋ

ਇੰਟਰਵਿਊ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਕਾਲ ਦਾ ਰੋਲ-ਪਲੇਅ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬਚਾਅ ਵਾਲੇ ਨਾ ਲੱਗੋ ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਅਜਿਹੇ ਵਾਅਦੇ ਨਾ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੇ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਮੈਂ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਕੱਲ੍ਹ ਆ ਜਾਵੇਗਾ" ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਹੈ)।

ਗਾਹਕ: "ਮੈਂ ਤਿੰਨ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ! ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਮਨਜ਼ੂਰ ਨਹੀਂ ਹੈ!" ਤੁਸੀਂ: "ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਦੇਰੀ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਦਾ ਹਾਂ। ਤਿੰਨ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਲੰਮਾ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਮੈਨੂੰ ਹੁਣੇ ਤੁਹਾਡਾ ਖਾਤਾ ਕੱਢਣ ਦਿਓ ਅਤੇ ਦੇਖਣ ਦਿਓ ਕਿ ਕਿਸ ਕਾਰਨ ਦੇਰੀ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?"

ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਇਹ ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਵੱਲ ਵਧਦਾ ਹੈ।

ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ

ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਬੋਲਦੇ ਸਮੇਂ, ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ ਤੁਹਾਡਾ ਚਿਹਰਾ ਜਾਂ ਇਸ਼ਾਰੇ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦਾ। ਤੁਹਾਡੀ ਅਵਾਜ਼ ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਅਰਥ ਪਹੁੰਚਾਉਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।

• ਰਫ਼ਤਾਰ: ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉਸ ਨਾਲੋਂ ਥੋੜ੍ਹਾ ਹੌਲੀ ਬੋਲੋ। ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਘਬਰਾਏ ਹੁੰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬੋਲਣ ਲੱਗਦੇ ਹਾਂ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸਾਹ ਲਓ ਅਤੇ ਹੌਲੀ ਹੋ ਜਾਓ।
• ਸ਼ਬਦਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ: ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿਓ। ("ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਉਹ ਰਿਫੰਡ ਅੱਜ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ।")
• ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਨਾਮ: ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਪੜ੍ਹੋ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "ਚਾਰ-ਪੰਜ-ਦੋ, ਜ਼ੀਰੋ-ਇੱਕ-ਨੌਂ")। ਜੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਧੁਨੀਆਤਮਕ ਵਰਣਮਾਲਾ (phonetic alphabet) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ("ਅਲਫ਼ਾ (Alpha) ਵਜੋਂ A, ਬ੍ਰਾਵੋ (Bravo) ਵਜੋਂ B")।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਗਾਈਡ ਪੜ੍ਹੋ ਬੋਲਣ ਵੇਲੇ ਆਪਣੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਨਾ ਕਿਵੇਂ ਬੰਦ ਕਰੀਏ ਤਾਂ ਜੋ ਅਰਥ ਤੋਂ ਬੋਲਣ ਤੱਕ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਰਸਤਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਸਿੱਖੀਆਂ ਜਾ ਸਕਣ।

ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ ਅਤੇ ਦੇਖਣਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰਾਂ 'ਤੇ ਸਕੋਰ ਦਿਓ

"ਕੀ ਮੈਂ ਇੱਕ ਮੂਲ ਬੁਲਾਰੇ (native speaker) ਵਾਂਗ ਬੋਲਿਆ?" ਇਹ ਪੁੱਛ ਕੇ ਆਪਣੇ ਅਭਿਆਸ ਦਾ ਨਿਰਣਾ ਨਾ ਕਰੋ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਦੇਖਣਯੋਗ ਵਿਵਹਾਰਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਕੋਰ ਦਿਓ:

• ਕੀ ਮੈਂ ਆਪਣਾ ਜਵਾਬ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ?
• ਕੀ ਮੈਂ ਵਿਵਹਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ STAR ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ?
• ਕੀ ਮੇਰਾ ਲਹਿਜ਼ਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਿਮਰ ਸੀ?
• ਕੀ ਮੈਂ ਇੱਕ ਸਥਿਰ, ਸਮਝਣਯੋਗ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਬੋਲਿਆ?
• ਕੀ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਤਰਕ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਇਆ?

Liplip ਨਾਲ ਸੋਚਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ

ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਲਈ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਪੜ੍ਹਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੋਰ ਵੀ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਜਵਾਬ ਉੱਚੀ ਅਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਬੋਲਣ ਦੇ ਦਬਾਅ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

Liplip ਤੁਹਾਡੇ ਪੱਧਰ ਅਤੇ ਟੀਚਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨਿੱਜੀ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਯੋਗ AI ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਗਾਹਕ-ਸੇਵਾ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਏਜੰਟ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਵਾਕਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕਿਸੇ ਸਾਥੀ ਨਾਲ ਅਭਿਆਸ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸ਼ਰਮਿੰਦਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਸੀਂ Liplip 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਦੁਹਰਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਆਤਮ-ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਬੋਲਣ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਅਭਿਆਸ ਯੋਜਨਾ

ਆਪਣੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਲਈ ਇਸ ਰੁਟੀਨ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਓ:

1. ਦਿਨ 1: ਆਪਣੇ "ਆਪਣੇ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ" ਦੇ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਤਿੰਨ STAR ਕਹਾਣੀਆਂ ਲਈ ਬੁਲੇਟ ਪੁਆਇੰਟ (ਪੂਰੀ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਨਹੀਂ) ਲਿਖੋ।
2. ਦਿਨ 2: ਤਿੰਨ ਆਮ ਇੰਟਰਵਿਊ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ। ਵਾਪਸ ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
3. ਦਿਨ 3: Liplip ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ AI ਨੂੰ ਇੱਕ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦਾ ਰੋਲ-ਪਲੇਅ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ। ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤ ਕਰਨ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ।
4. ਦਿਨ 4: ਮਿਆਰੀ ਕਾਲ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉੱਚੀ ਅਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਨਮਸਕਾਰ ਕਰਨ, ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖਣ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ।
5. ਦਿਨ 5: Liplip 'ਤੇ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਮੌਕ ਇੰਟਰਵਿਊ (mock interview) ਕਰੋ, AI ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੰਜ ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰ ਇੰਟਰਵਿਊ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਕਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸਪਸ਼ਟਤਾ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿਓ।

ਅੱਜ ਹੀ Liplip ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਉਸ ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰ ਭੂਮਿਕਾ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਆਤਮ-ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਇੰਟਰਵਿਊ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਆਦਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਸਾਡੀ ਗਾਈਡ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਬੋਲਣ ਦੀ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਰੁਟੀਨ ਬਣਾਉਣਾ ਦੇਖੋ।